Política de privacidad
1) Introducción y datos de contacto del responsable
1.1
Nos complace que visite nuestro sitio web y agradecemos su interés. A continuación, le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales al utilizar nuestro sitio web. Los datos personales son todos aquellos con los que se le puede identificar personalmente.
1.2
El responsable del tratamiento de los datos en este sitio web, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es Softwarewelt24 UG (responsabilidad limitada), Bunsenstraße 7, 31137 Hildesheim, Alemania, Tel.: 01639322285, E-Mail: info@softwarewelt24.de. El responsable del tratamiento de los datos personales es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
2) Recopilación de datos al visitar nuestro sitio web
2.1
Cuando utiliza nuestro sitio web con fines meramente informativos, es decir, sin registrarse ni transmitirnos información de otro modo, solo recopilamos los datos que su navegador transmite al servidor del sitio (los llamados "archivos de registro del servidor"). Cuando accede a nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos que son técnicamente necesarios para mostrarle el sitio web:
- Nuestro sitio web visitado
- Fecha y hora del acceso
- Cantidad de datos enviados en bytes
- Fuente/referencia desde la que accedió al sitio
- Navegador utilizado
- Sistema operativo utilizado
- Dirección IP utilizada (posiblemente en forma anonimizada)
El tratamiento se realiza de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y funcionalidad de nuestro sitio web. Los datos no se transmiten ni se utilizan de otro modo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de revisar los archivos de registro del servidor posteriormente si hay indicios concretos de uso ilegal.
2.2
Este sitio web utiliza, por razones de seguridad y para proteger la transmisión de datos personales y otros contenidos confidenciales (como pedidos o consultas al responsable), cifrado SSL o TLS. Puede reconocer una conexión cifrada por la cadena "https://" y el símbolo del candado en la línea del navegador.
3) Hosting y red de distribución de contenidos
3.1 Shopify
Para alojar nuestro sitio web y mostrar el contenido de la página, utilizamos el sistema del siguiente proveedor: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). Los datos también se transmiten a: Shopify Inc., 150 Elgin St, Ottawa, ON K2P 1L4, Canadá. Todos los datos recopilados en nuestro sitio web se procesan en los servidores del proveedor. Hemos firmado un contrato de procesamiento de pedidos con el proveedor, que garantiza la protección de los datos de nuestros visitantes y prohíbe la divulgación no autorizada a terceros. En caso de una transmisión de datos a Canadá, se garantiza un nivel adecuado de protección de datos mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
3.2 Cloudflare
Utilizamos una red de distribución de contenidos del siguiente proveedor: Cloudflare Inc., 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107, EE. UU. Este servicio nos permite entregar más rápidamente archivos multimedia grandes, como gráficos, contenidos de la página o secuencias de comandos, a través de una red de servidores distribuidos regionalmente. El tratamiento se realiza para salvaguardar nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y funcionalidad de nuestro sitio web, de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Hemos firmado un contrato de procesamiento de pedidos con el proveedor, que garantiza la protección de los datos de nuestros visitantes y prohíbe la divulgación no autorizada a terceros. Para las transferencias de datos a EE. UU., el proveedor se ha adherido al marco de privacidad UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), que garantiza la conformidad con el nivel de protección de datos europeo en base a una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
4) Cookies
Para hacer más atractiva la visita a nuestro sitio web y permitir el uso de determinadas funciones, utilizamos cookies, es decir, pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Algunas de estas cookies se eliminan automáticamente al cerrar el navegador (las llamadas "cookies de sesión"), mientras que otras permanecen en su dispositivo y permiten guardar configuraciones de la página (las llamadas "cookies persistentes"). En este último caso, puede consultar la duración del almacenamiento en la vista general de las configuraciones de cookies de su navegador web. En la medida en que el tratamiento de datos personales se lleva a cabo mediante cookies que nosotros utilizamos, se realiza de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para la ejecución del contrato, según el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD en caso de consentimiento otorgado o de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD para salvaguardar nuestros intereses legítimos en la mejor funcionalidad del sitio web y una experiencia de usuario amigable y eficiente. Puede configurar su navegador para que le informe sobre la configuración de las cookies y decidir individualmente si aceptarlas o excluir la aceptación de cookies para casos específicos o de forma general. Tenga en cuenta que la funcionalidad de nuestro sitio web puede verse limitada si no se aceptan cookies.
5) Contacto
5.1 Zendesk
Para la gestión de las consultas de los clientes, utilizamos el sistema de tickets por correo electrónico del siguiente proveedor: Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublín D02 F985, Irlanda. Si realiza consultas a través de nuestro sitio web por correo electrónico, éstas se almacenan y organizan en el sistema de tickets para posibilitar una gestión cronológica y mejorar la experiencia de servicio. Puede consultar en cualquier momento el estado actual de la gestión de su caso mediante el número de ticket asignado. Para la organización y gestión de las consultas, se recogen datos personales según su disponibilidad, como nombre, apellido y dirección de correo electrónico, que se transmiten al proveedor y se almacenan y leen allí. La base jurídica para el tratamiento de estos datos es nuestro interés legítimo en la eficiente organización de nuestro servicio de atención al cliente, en la respuesta más rápida posible a su consulta y en la optimización de nuestra oferta de servicios, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. Hemos firmado un contrato de procesamiento de pedidos con el proveedor, que garantiza la protección de los datos de nuestros visitantes y prohíbe la divulgación no autorizada a terceros.
5.2 WhatsApp Business
Ofrecemos a los visitantes de nuestro sitio web la posibilidad de contactarnos a través del servicio de mensajería WhatsApp de WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Para ello, utilizamos la "versión empresarial" de WhatsApp. Si se comunica con nosotros a través de WhatsApp por un motivo comercial concreto (como un pedido realizado), almacenamos y utilizamos el número de teléfono que utiliza en WhatsApp, así como su nombre y apellido, si los proporciona, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD para gestionar y responder a su consulta. Sobre la misma base jurídica, podríamos solicitarle datos adicionales (número de pedido, número de cliente, dirección o correo electrónico) para poder asignar su consulta a una transacción específica. Si utiliza nuestro contacto de WhatsApp para consultas generales (por ejemplo, sobre el alcance de los servicios, la disponibilidad o nuestro sitio web), almacenamos y utilizamos el número de teléfono que utiliza en WhatsApp, así como su nombre y apellido, si se proporcionan, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en proporcionar la información deseada de manera eficiente y oportuna. Sus datos se utilizan exclusivamente para responder a su consulta a través de WhatsApp. No se lleva a cabo ninguna divulgación a terceros. Tenga en cuenta que WhatsApp Business tiene acceso a la libreta de direcciones del dispositivo móvil que utilizamos y que los números de teléfono almacenados en la libreta de direcciones se transmiten automáticamente a un servidor de la empresa matriz Meta Platforms Inc. en EE. UU. Para operar nuestra cuenta comercial de WhatsApp, utilizamos un dispositivo móvil en cuya libreta de direcciones solo se almacenan los datos de contacto de WhatsApp de aquellos usuarios que se han puesto en contacto con nosotros por WhatsApp. Esto garantiza que cualquier persona cuyos datos de contacto de WhatsApp estén almacenados en nuestra libreta de direcciones ya haya dado su consentimiento para la transmisión de su número de teléfono de WhatsApp desde las libretas de direcciones de sus contactos de chat al aceptar los términos de uso de WhatsApp en su dispositivo, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD. Por lo tanto, se excluye la transmisión de datos de aquellos usuarios que no utilicen WhatsApp y/o que no se hayan puesto en contacto con nosotros a través de WhatsApp. El propósito y el alcance de la recopilación de datos y el posterior tratamiento y uso de los mismos por parte de WhatsApp, así como sus derechos al respecto y las opciones de configuración para proteger su privacidad, se encuentran en la información sobre privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/?eea=1#privacy-policy. Hemos firmado un contrato de procesamiento de pedidos con el proveedor que protege los datos de nuestros visitantes y prohíbe la divulgación a terceros. En el marco de los tratamientos mencionados anteriormente, pueden producirse transferencias de datos a servidores de Meta Platforms Inc. en los EE. UU. Para las transferencias de datos a EE. UU., el proveedor se ha adherido al marco de privacidad UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), que garantiza la conformidad con el nivel de protección de datos europeo en base a una decisión de adecuación de la Comisión Europea.